Hospitality als Succesfactor in de Facilitaire Wereld
Over cursus
Hospitality is dé sleutel tot een onderscheidende gastbeleving binnen de facilitaire sector. In deze cursus leer je hoe je gastvrijheid strategisch implementeert, van de basisprincipes en klantbeleving tot het omgaan met klachten en het creëren van een gastvrije organisatiecultuur. Je ontdekt hoe technologische ontwikkelingen en duurzaamheid de hospitality van de toekomst beïnvloeden en je krijgt praktische tools om conflicten op te lossen en gastvrijheidsdiensten succesvol te integreren. Door middel van praktijkgerichte opdrachten, cases en een gestructureerd stappenplan kun je direct aan de slag in jouw organisatie. Of je nu facilitaire professional, manager of ondernemer bent, deze cursus helpt je om hospitality naar een hoger niveau te tillen en klantgerichtheid te verankeren in je dienstverlening. Je kan je opgedane kennis gelijk toetsen aan de hand van 70 (!!) quizvragen.
Cursus inhoud
Module 1 – Introductie tot Hospitality
-
Les 1 – Wat is hospitality en hoe past dit binnen de facilitaire dienstverlening
00:00 -
Les 2 – Strategisch denken over gastvrijheid
00:00 -
Kennisquiz Module 1
Module 2 – Gastvrije Mindset
Module 3 – Gastvrijheid & Teamleiderschap
Module 4 – Service Design – De reis van de klant
Module 5 – Het oplossen van klachten en lastige situaties
Module 6 – Gastvrijheid in de toekomst
Module 7 – Implementatie Gastvrijheidsdiensten
Behaal je certificaat
Voeg dit certificaat toe aan je cv om je vaardigheden te demonstreren
Student waarderingen & beoordelingen
